Transformación digital: así es la estrategia detrás de Amicar
Ofrecer soluciones crediticias reales a las personas exige hoy día hacer uso de las tecnologías digitales y de todos los avances que en este aspecto se han ido experimentando, tales como son el big data, business intelligence, cloud computing, entre otras. Cuando se logran implementar todas estas estrategias de forma efectiva, entonces hablamos de que se ha dado un paso adelante hacia la transformación digital
Pero ¿qué tienen que ver todos estos conceptos con los créditos? ¿Y cómo es posible obtener un crédito automotriz de manera óptima según nuestras necesidades tomando como base la transformación digital?
En una entrevista realizada recientemente a Felipe Lyon, Chief Digital Officer de Amicar, estas y otras preguntas, y sus respectivas respuestas, fueron desarrolladas en detalle. Conócelas a continuación.
Origen de la transformación digital: foco en el cliente
El primer paso está en identificar la motivación principal: ayudar a que las entidades financieras sean más eficientes y a que los clientes tengan mejores oportunidades crediticias. Esta es la forma en que se puede transformar a la compañía: orientándola hacia el cliente.
Por eso, en Amicar procuramos ofrecer canales más directos, haciendo más rápido el proceso, pero también abriendo nuevas oportunidades; por ejemplo, a través de internet, sitios web o aplicaciones, manteniendo siempre al cliente en el foco de las estrategias.
Es a partir de esta filosofía de negocios que comienza la implementación digital en las diversas áreas de la empresa.
Rol de los datos en el proceso de transformación
En todo orden de negocios los datos son clave. Siguiendo la analogía de muchas personas, que los datos son el nuevo petróleo, es importante considerar que los datos, al igual que el petróleo, pueden ser un desastre si son mal utilizados. Por ello, es fundamental considerar los conceptos de big data y business intelligence: mientras el primero permite hacer uso de grandes cantidades de información, el segundo ofrece soluciones ingenieriles y matemáticas coherentes en torno a dichos datos.
Ha ayudado mucho a la transformación digital de Amicar el hecho de que el equipo ha sido consistente desde hace tiempo para lograr este proceso de forma más efectiva; por ejemplo, las distintas áreas han cooperado de forma activa no solo en la recaudación de datos, sino además en el correcto almacenamiento de ellos, un punto esencial y diferenciador a la hora de hacer uso del big data.
Todo esto contribuye con un menor riesgo de fuga de los datos, para lo cual se ha implementado una estrategia de gobierno de datos: quiénes pueden acceder a qué data, en qué reportería y durante cuánto tiempo, y cómo se diferencian unos grupos de datos de otros, de modo que los datos de las distintas marcas con las que trabajamos permanezcan privados.
En conclusión, es importante ofrecer acceso transparente a la información bajo un gobierno de datos, para lo cual una estrategia cloud se vuelve indispensable.
Estrategia cloud: guiando el proceso de transformación con la nube
La adopción del cloud exigió un replanteamiento a nivel cultural en la organización, creando nuevos roles y nuevas responsabilidades en los colaboradores ya existentes. Primero, se crearon dos gerencias nuevas:
Una gerencia digital, en donde se ve el negocio de un modo más transversal, con tres equipos distintos: Business Intelligence, Canales Digitales y Proyectos.
Una gerencia de tecnología, en donde se estudian directamente las soluciones y el manejo de las herramientas tecnológicas y de infraestructura con que cuenta Amicar.
De este modo, el empleo de herramientas externas también ha sido fundamental para la implementación de una estrategia cloud. Amicar trabaja, entre otras, con G Suite, una serie de herramientas 100% online diseñadas por Google, que exigen para su utilización el uso de los correos corporativos asignados a cada colaborador.
Por ejemplo, esto ha facilitado la convivencia y colaboración entre equipos internos como el de Business Intelligence y consultoras externas que permiten un apoyo adicional desde otros flancos estratégicos.
Amicar: una estrategia digital pensada en las personas
Cómo convencer a la gerencia y directores de que es importante invertir en la transformación digital es un dilema no poco frecuente. Por eso, es probable que la convicción por parte de los tomadores de decisiones de Amicar haya constituido un paso fundamental en la adopción de esta estrategia.
En Amicar ayudamos a obtener créditos automotrices de la manera más óptima posible a nuestros clientes, pudiendo acceder de forma eficiente y digital a diversas alternativas, como un crédito automotriz convencional o un crédito con Opción Inteligente, brindando un financiamiento flexible y a la medida, mediante métodos apoyados en una completa estrategia de transformación digital. Recorre nuestro sitio, simula tu crédito y encuentra concesionarios de un modo eficiente y seguro.